أصبح التسويق الرقمي عاملًا مهمًا في نجاح أي علامة تجارية وذلك في ظل التطور التكنولوجي الذي نشهده يومًا بعد يوم، وتتعدد منصات التواصل الاجتماعي منها ما هو يعتمد على المحتوى المكتوب ومنها ما يعتمد على المحتوى المرئي، لذلك سنتعرف في هذا المقال على اهمية التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي لعلامتك التجارية ومدى تأثيره على جذب العملاء وزيادة حجم المبيعات
ما هو التسويق عبر السوشيال ميديا؟
هو شكل من أشكال التسويق الرقمي يعتمد على عدد من وسائل التواصل الاجتماعي كأداة فعالة في التسويق، حيث يمكن من خلالها الوصول لأكبر عدد من الجمهور المستهدف ولكن التسويق عبر هذه المنصات يحتاج لعمل خطة تسويق احترافية مع تحديد المنصات المناسبة والهدف من كل واحدة بالإضافة لطريقة العمل المناسبة عليها.
وكلما كانت المنصة التي يتم عليها التسويق قوية كلما زاد ذلك من فرصة استهداف الجمهور المستهدف، فالتسويق عبر السوشيال ميديا لا يعني عمل عدة حسابات بعلامتك التجارية فحسب بل يحتاج لخطة واستراتيجية لضمان تحقيق الأهداف المطلوبة.
اهمية التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي
تتعدد فوائد التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي متضمنة ما يلي:
1.زيادة الوعي بعلامتك التجارية
من أكثر طرق التسويق الرقمي الفعالة هي وسائل التواصل الاجتماعي بشرط الاعتماد على استراتيجية فعالة تساعد في تعرف الجمهور على علامتك التجارية، فبمجرد تفاعل المستهلكين مع المحتوى الذي تقدمه سيزيد وعيهم بعلامتك التجارية وبالتالي بناء السمعة والثقة عن طريق المنشورات التي يتم مشاركتها.
كما أن شبكات التواصل الاجتماعي تحتوي على ملايين المستخدمين، وبمجرد نشر أي حملات إعلانية عليها سيعزز ذلك من ظهورك بشكل مستمر، وبالتالي زيادة عدد الأشخاص الذين يعرفون نشاطك التجاري وسيتحول الجمهور المستهدف لعملاء محتملين.
2.زيادة معدل الزيارات
يساهم التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي في زيادة فرصة الحصول على عملاء جدد وتوسيع دائرة عملاءك، خاصة وأن الطرق التقليدية في التسويق تحجم حركة المرور على العملاء المعتادين، وأهم ما يميز هذه الطريقى أن شبكات التواصل الاجتماعي تمنحك ميزة الوصول للعملاء عن طريق مشاركة الروابط المباشرة في منشوراتك على فيس بوك ومنصة X ولينكد ان واليوتيوب، وبالتالي جذب المزيد من العملاء لموقعك الالكتروني.
ومن ضمن اهمية التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي أنه ينشر مجال عملك لمجموعة كبيرة ومتنوعة من العملاء متعددى الاستخدمات في كل أنحاء العالم.
3.تحسين محركات البحث SEO
يعتبر تحسين موقعك في محركات البحث SEO من الأمور الهامة لرفع ترتيب صفحات موقعك في نتائج البحث، فالتسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي ليس كافيًا لحصول موقعك على الزيارات المطلوبة بل لابد من بذل المزيد من الجهد في عملية تحسين الموقع بمحركات البحث للحصول على النتائج المطلوبة.
فتحسين محركات البحث مع التسويق عبر السوشيال ميديا يساهمان في زيادة حركة المرور وبالتالي زيادة خجم المبيعات، حيث أن الترتيب في الصفحة الأولى من محركات البحث بالكلمات الرئيسية للموقع يعزز من زيادة الزيارات وبالتالي التأثير بشكل إيجابي على نشاطك التجاري.
4. ارتفاع معدلات التحويل Conversion Rate
تساهم الصور والمنشورات والفيديوهات التي يتم مشاركتها عبر وسائل التواصل الاجتماعي إلى توجيه الجمهور لموقع شركتك وبالتالي زيادة عدد الزياراتن فعندما تكون علامتك التجارية تفاعلية بشكل كبير عن طريق مشاركة المنشورات والتفاعل والتعليق على العملاء ونشر الحالات فإن ذلك ينعكس بشكل إيجابي على نشاطك التجاري.
فكلما كان انطباع الزائر أو العميل عنك أفضل كلما زادت فرصة عودته لك مرة أخرى سواء لشراء خدماتك أو منتجاتك، وهذا نابع من بناء الثقة والمصداقية لديهم في وقت سابق لذلك فإن مشاركة نشاطك التجاري عبر هذه المنصات يعزز بشكل كبير من زيادة معدل التحويل واتخاذ قرار الشراء.
5.كسب رضا العملاء
من اهمية التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي أنه وسيلة تفاعلية مع العملاء، حيث أن التفاعل مع أسئلة العملاء سواء قبل أو بعد عملية البيع والاجابة على استفساراتهم وحل مشكلاتهم يعزز من جودة خدمة العملاء لديك، وبالتالي سينعكس هذا الأمر بشكل إيجابي على سمعتك وثقة العملاء بعلامتك التجارية ويجعلهم أكثر ارتباطًا بها.
فالعامل البشرى هنا له دور كبير بدلًا من الاعتماد على رسالة آلية سواء في التعليقات أو الرسائل.
6.تحسين الولاء للعلامة التجارية
الهدف الأساسي لكل شركات الخدمات أو المتاجر الالكترونية هي خلق قاعدة عملاء مخلصين لعلامتهم التجارية، ولكن هذا يعتمد على الثقة والمصداقية فالولاء للعلامة التجارية يسير في خط متوازي مع رضاء العملاء، وبالتالي لابد من تطوير علاقتك بالمستهلكين.
ولا تعتمد اهمية التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي على الترويج للمنتجات أو الخدمات فحسب، بل لابد من خلق مجتمع يمكن من خلاله التواصل معهم وغهم احتياجاتهم.
7.سرعة الوصول للجمهور المستهدف
من ضمن اهمية التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي أنه يساعدك في معرفة خصائص الجمهور المستهدف، وذلك عن طريق التعليقات والتفاعل مع المحتوى الذي تشاركه وردود الأفعال حول الإعلانات وبالتالي سهولة جمع معلومات عنهم، حيث يعزز ذلك من فهم اهتماماتهم وعمل استراتيجية إعلانية بشكل احترافي، ووضع خطة تلبي احتياجاتهم وبالتالي زيادة توجيههم لاتخاذ قرار الشراء.
كما أن احصائيات شبكة وسائل التواصل الاجتماعي تساعدك في جمع معلومات ديموغرافية حول اهتمامات متابعيك ووقت وعدد مرات استخدام وسائل التواصل الاجتماعي، كل هذا يعزز من سهولة الوصول للهدف المطلوب.
8. فعال من حيث التكلفة
قد يكون التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي مكلف في بداية الأمر لكن العائد سيكون كبير في حالة استخدام استراتيجية إعلان مدروسة وخطة احترافية، لذلك يمكنك البدء بتكلفة بسيطة في بداية الأمر لمعرفة ما إذا كنت ستحصل على جزء من النتائج المتوقعة أم لا، وبعد ذلك قم بضبط الاستراتيجية وزيادة الميزانية حيث يساعد ذلك في زيادة معدل التحويل والحصول على عائد الاستثمار على الأموال التي سبق واستثمرتها في بداية الأمر.
يمكنك التواصل مع مؤسسة طيبة لطلب استشارة مجانية أو الحصول على الخدمة عبر الواتس اب.
كيفية التسويق على السوشيال ميديا
استخدام السوشيال ميديا أصبح عامل أساسي في التسويق في مختلف المجالات، وهناك استراتيجية محددة لابد من اتباعها من أجل تحقيق الهدف الأساسي وتتمثل فيما يلي:
1.تحديد الجمهور المستهدف
يتولي مسؤول التسويق عملية تحديد الجمهور المستهدف لتحديد أفضل استراتيجيات التسويق التي تناسب سلوكهم، والاهتمامات والفئة العمرية مع وضع نموذج استرشادي لشخصية العملاء، وبالتالي ضمان جذبهم ونجاح حملة التسويق.
2.دراسة الشركات المنافسة
لابد من دراسة المنافسين بشكل جيد ومعرفة طرق التسويق المتبعة لديهم، بالإضافة لدراسة نقاط الضعف والقوة لديهم لاختيار أفضل خطة للتسويق.
3.تحديد الهدف من الحملة التسويقية
يتم تحديد الهدف من حملة التسويق لاختيار الطريقة الأنسب مع خدمات ومنتجات الشركة بالإضافة لتحديد سلوك الجمهور المستهدف لضمان نجاح الخطة.
4.تقديم محتوى مميز وجذاب
لضمان نجاح الحملة التسويقية لابد من تقديم محتوى مرئي أو نصي من أجل تحفيز العملاء وتشجيعهم على شراء خدمات أو منتجات الشركة، وبالتالي تحويل العملاء المحتملين لعملاء دائمين.
5.تحديد جدول زمني لنشر المحتوى
يقوم مسؤول التسويق بعمل جدول زمني لنشر المحتوى في مواعيد معينة لضمان تفاعل العملاء مع منشوراتك والمقاييس الأنسب لكل منصة، لأن عملية النشر إذا تمت بعشوائية فإن ذلك سيؤثر بالسلب على عملية اتخاذ القرار والمبيعات بشكل عام.
6. التفاعل مع العملاء
لا يقتصر التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي على نشر المحتوى فحسب بل لابد من التفاعل مع العملاء من خلال الرد على تعليقاتهم ومعرفة آرائهم عن منتجات وخدمات الشركة، وذلك بهدف بناء الثقة وتعزيز المصداقية لديهم.
7. تحليل البيانات ومراقبة النتائج والأداء
أهم ما يميز التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي أنه يوفر لك تحليل كامل للنتائج لمعرفة ما إذا كانت الاستراتيجية المتبعة تحقق الأهداف المطلوبة أم لا، مع استكشاف الأفكار الرائجة بين العملاء ومعرفة الأخطاء وتعديلها.
تتبع الأداء، تعتبر هذه هي الخطوة الأخيرة والتي تعزز أهمية السوشيال ميديا في التسويق الالكتروني من حيث مراقبة مؤشرات نجاح العملية التسويقية واستكشاف الأفكار الأكثر رواجًا بين العملاء، ورصد الأخطاء وتعديلها.
8.اختيار منصات السوشيال ميديا
لا تتم عملية التسويق بشكل عشوائي بل لابد من تحديد المنصات الأنسب لنشر محتوى شركتك المرئي والمكتوب، ولضمان تفاعل العملاء معك لذلك لابد من تحديد المنصات الشائعة في مجالك وفقًا لتحليل المنافسين.
لضمان نجاح الخطة التسويقية لابد من وضعها وتنفيذها من خلال مجموعة من الأشخاص ذوي الخبرة وليس بشكل فردي أو الاعتماد على شركة متخصصة في تقديم خدمة إدارة السوشيال ميديا.
أنواع المحتوى على السوشيال ميديا
تتعدد أنواع المحتوى المنشور عبر مواقع التواصل الاجتماعي وذلك لتحقيق الهدف من نشاطك التجاري، ولكن اختيار نوع المحتوى يعتمد على الجمهور المستهدف وسلوكه واهتماماته، لذلك لابد من مراعاة التنوع في المحتوى المنشور ومن أبرز أنواعه ما يلي:
- المحتوى المكتوب: يكون عبارة عن منشورات ومقالات مكتوبة وهذا النوع من المحتوى يكون رائجًا عبر منصة لينكد ان وفيس بوك.
- الفيديوهات: تعتبر الفيديوهات من أكثر أنواع المحتوى مشاهدة لأن معظم العملاء يجدون فيها سهولة في عرض تفاصيل المنتج أو الخدمة، ويمكن نشر الفيديوهات عبر تيك توك وانستجرام وسناب شات وفيس بوك.
- الصور: يتناسب المحتوى القائم على الصور مع منصات سناب شات وانستجرام وفيس بوك.
- الأخبار والتحديثات: يتناسب هذا النوع من المحتوى مع منصات لينكد إن و X.
في المجمل العام لابد من تحديد المحتوى الملائم لخدماتك أو منتجاتك والذي يجذب المزيد من العملاء، لكي تتمكن من تحقيق الأهداف المطلوبة من الحملة التسويقية في وقت قياسي، ونحن في مؤسسة طيبة للتسويق الالكتروني نساعدك في تحديد المحتوى الأنسب لنشاطك التجاري.
ما هي أفضل مواقع التواصل الاجتماعي للتسويق؟
تتعدد وسائل التواصل الاجتماعي التي يتم الاعتماد عليها في عملية تسويق المنتجات أو الخدمات لتشمل Facebook، LinkedIn ،Twitter، TikTok ، Snapchat وغيرها من المنصات ولكن لكل منها نظام يختلف عن الأخر في عملية التسويق، كما أن تقييم تلك المنصات من حيث الأولوية يتوقف على طبيعة النشاط المطلوب ترويجه، ومن أبرز منصات السوشيال ميديا ما يلي:
1.Facebook: تعتبر منصة فيس بوك من أكبر وأشهر المنصات التي يمكنك الاعتماد عليها في التسويق والترويج لنشاطك التجاري، حيث توفر كل خيارات الترويج لمنتجاتك وخدماتك سواء بشكل مباشر أو غير مباشر.
2. Twitter أو X: تعتبر منصة تويتر أو X حاليًا من أشهر المنصات التي يمكنك الاعتماد عليها في عملية التسويق، حيث تعتمد على تغريدات مختصرة تحمل رسالة واضحة ومحددة أو من خلال مشاركة Story مميزة تبرز نشاطك التجاري، وتمتاز هذه التغريدات بأنها تنطبع في أذهان العملاء بسهولة مما يعزز من فرصة الوصول المجاني لعملاء جدد.
3.Youtube: تعتمد هذه المنصة على مشاركة الفيديوهات والحالات القصيرة فهي فعالة جدًا في بث المحتويات المرئية، بالإضافة إلى تحقيق إعلانات اليوتيوب نتائج فعالة لعلامتك التجارية.
4. Snap Chat: تعتبر منصة سناب شات من أحدث منصات وسائل التواصل الاجتماعي والتي تستهدف فئات عمرية معينة، لذلك فإن عملية التسويق عليها تحتاج لاحترافية خاصة وأنها لا تتناسب مع معظم الأنشطة التجارية.
5.Instgram: يعتبر من أهم منصات التسويق حيث يمتلك القدرة على استقطاب الكثير من المستخدمين وبالتالي فإنه يضم شرائح مختلفة من العملاء مما يساعد بشكل كبير في الترويج لنشاطك التجاري.
كيفية اختيار موقع التواصل الاجتماعي المناسب للتسويق؟
هناك مجموعة من المعايير يمكنك الاعتماد عليها لاختيار مواقع التواصل الاجتماعي الأنسب للتسويق لعلامتك التجارية تتضمن الآتي:
- استراتيجية التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي تعتمد بشكل كبير الجمهور المستهدف، لذلك لابد من التركيز على اختيار المنصات الأكثر تفاعلًا من قبل العملاء المستهدفين.
- معرفة احصائيات كل منصة فعلى سبيل المثال إذا كانت منصة فيس بوك أكثر استخدامًا من قبل النساء والشباب وعملك يستهدف الرجال فقط ،فلابد من الاعتماد على منصة أخرى مها لضمان التسويق بشكل جيد لمنتجاتك أو خدماتك.
- لابد من معرفة المنصات التي يستخدمها المنافسون في التسويق والحرص على تحليل النتائج التي حققوها.
- تحديد نوع المحتوى المستخدم في التسويق يسهل من عملية اختيار المنصة الأنسب لنشاطك، فإذا كنت تروج لعلامتك التجارية عن طريق الفيديوهات القصيرة، في هذه الحالة يفضل استخدام منصتي فيس بوك وانستجرام.
في المجمل العام تكمن اهمية التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي في تحديد المنصة الأنسب لطبيعة عملك ووضع استراتيجية فعالة تحقق الأهداف المطلوبة.
كيف تنجح خطة التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي؟
هناك مجموعة من الأمور تلعب دور كبير في نجاح خطة التسويق عبر السوشيال ميديا تتمثل فيما يلي:
- طبيعة الهوية التجارية: كلما كانت هويتك التجارية تحمل رسالة واضحة ومحددة للجمهور المستهدف سيكون من السهل التعرف عليها خاصة إذا كانت جذابة ومؤثرة ومختلفة عن غيرها من المنافسين.
- معرفة الجمهور المستهدف: إذا كنت تعرف جمهورك بشكل جيد والمحتوى الذي يجذبهم والخدمات أو المنتجات التي يبحثون عنها سيسهل ذلك من نجاح خطة التسويق.
- استراتيجية المحتوى: كلما كانت استراتيجية المحتوى احترافية فإن ذلك سيعزز من تواجد علامتك التجارية على منصات السوشيال ميديا.
- التواجد والتفاعل المستمر: تفاعلك وتواجدك بشكل مستمر يعزز من ثقة العملاء بعلامتك التجارية ويساهم في معرفة انطباعهم وآرائهم في الخدمات أو المنتجات التي يتم التسويق لها.
كيفية اختيار افضل شركة سوشيال ميديا في الرياض؟
إذا كنت تبحث عن شركة توفر لك خدمة إدارة حسابات السوشيال ميديا في الرياض فإن شركة طيبة تعتبر من أفضل الشركات الرائدة في هذا المجال بفضل خبرتها الواسعة وسمعتها الطيبة، كما أنها تقدم باقات مناسبة لإدارة السوشيال ميديا مقارنة بالجودة المقدمة بالإضافة إلى الالتزام بتسليم الخدمات في المواعيد المحددة.
لطلب خدمة إدارة حسابات السوشيال ميديا من مؤسسة طيبة للتسويق الالكتروني بالرياض تواصل معنا عبر الواتس اب.
الأسئلة الشائعة (FAQ)
ما هي أهمية التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي؟
تكم اهمية التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي في الوصول السريع والواسع للجمهور، سهولة التفاعل الفوري مع الجمهور المستهدف، التكاليف منخفضة مقارنة بالتسويق التقليدي، تحليل الأداء بسهولة وبناء هوية للعلامة التجارية، كما أنه مناسب لكل أنواع البيزنس.
ما هي فوائد التسويق عبر الإنترنت؟
الاستهداف الدقيق للجمهور مع امكانية بيع خدماتك ومنتجاتك لأي شخص حول العالم ونحن في شركة طيبة نوفر لك ادارة حساباتك على السوشيال ميديا وضمان تحقيق أعلى النتائج في وقت قياسي.
ما أهمية السوشيال ميديا؟
تعتبر أداة تواصل فعالة ومنصة للتعلم والترفيه والتعبير عن الذات من خلال الصور والمنشورات أو المحتوى المرئي، كما أنها قناة تسويقية ممتازة لأصحاب المشاريع حيث تساعدك في الوصول لجمهور ضخم وتسويق منتجاتك وخدماتك بتكلفة معقولة.
